为了适应市场的发展，同时满足不断提高的客户需求，杭州鸿康于2000年1月，成立了全国办公设备行业首家办公设备服务公司。
服务公司包括客户管理部及技术服务部，拥有员工30余人，客户3700多家。为了改善售后服务的流程，提高服务速度，同时做好对每位客户的个性化管理，杭州鸿康服务公司从创立伊始，即投资十多万元，自行开发、设计了一整套的客户管理服务软件，一改以往的被动服务为主动服务。
杭州鸿康非常注重对每位员工的技术提升等方面的培训，我们的员工平均一年拥有4－5次的培训机会，这样才能保证技术上的不断进步与提高。同时我们还拥有厂家认定的专职培训教师，定期为我们的用户开展操作保养培训班，让客户充分地享用他们购买的设备功能，是我们的工作目标。
杭州鸿康服务公司的技术服务是全面的，我们不仅拥有硬件方面的技术经验，更能及时地根据市场的要求，满足客户软件方面的技术需求。今年年初，我公司的技术人员经过全国OA行业的层层比赛选拔，最终凭借其扎实过硬的软硬件知识，成为中国地区唯一的参赛代表，参加了在日本举行的"全球OA行业复印机软件技术比赛"，并获得了第六名。
杭州鸿康服务非常注重客户的反应，在行业中我们率先实施7天X8小时的服务响应，并且每年7月定期举行"365天客户满意调查"，以此了解客户对我们的希望及要求，而且每年都会根据客户的建议做出内部管理的调整，以满足客户的要求。如客户对服务有异议时，我们也会严格地按照"ARF"（客户问题请示行动）程序来快速为客户解决，这个流程是由服务公司经理监控过程，相关部门经理配合，最终由总经理确认，问题的回复处理时间被要求在2天内。当然，在日常的工作中，只要遇有客户反应不满，我们都会同样进入"ARF"流程为快速解决。
杭州鸿康服务公司目前是夏普复印机、东芝复印机、奥西产品、施乐产品的浙江省授权维修站，且历年来获得厂家最高的奖励，包括夏普颁发的金牌售后服务优秀店，东芝颁发的"东芝最佳维修站"，及奥西中国地区唯一的"最佳售后服务奖"。
在由《浙江日报》举办的3.15消费者权益日活动中，我们还有幸被评为"浙江省售后服务满意企业"，这是全省办公设备领域中唯一获此殊荣的公司，这也离不开遍布全省的数千家用户的支持。同时，我司还于今年6月加入了杭州市民呼叫热线"96345"，成为浙江省办公行业中唯一入选市长电话的服务企业。
我们的服务宗旨就是：努力，让客户满意！ |
