效率之道 | 如何在技术服务中有效的帮助客户，让智慧服务更有温度
在数字化浪潮下，企业服务的效率与质量始终是客户体验的核心。近日，杭州鸿康现场服务部工程师吴琤以《技术服务中的有效平衡》为主题，展开了一场干货满满的内部学习交流会。
▲分享人：吴琤
从客户的需求拆解到服务理念，这场分享不仅为团队注入了实战经验，更与杭州鸿康“以技术赋能效率，以服务传递价值”的核心理念深度契合。
从中，让我们在这场分享学习中提炼智慧，实现如何用智能技术与精细服务助力客户实现降本增效、绿色发展的双重目标。
当前服务行业面临两大难题：资源有限性与需求多样性。例如，客户在智能打印管控系统的使用中，可能因突发故障导致业务停滞，或因多网点部署需跨区域紧急支援。吴琤提出，解决问题的关键在于动态平衡——既要快速响应，又需科学规划。
这与杭州鸿康的AI文档处理系统设计逻辑不谋而合：通过智能数据预判设备故障将被动维修转化为主动服务，从源头提升服务效率，满足客户需求。
如何将“提升客户服务质量”的宏观目标落地？吴琤分享了“月计划→周任务→日执行”的三级拆解法。例如，针对智能打印系统的运维需求，团队会将月度客户巡检拆解为设备健康分析、服务预警、路线规划等具体模块，有效的去落实每日服务任务的优先级。
这一方法论与鸿康智能文印管控平台的运作逻辑高度一致：通过AI数据驱动的精细化管理，让每一份资源都精准匹配客户需求，真正实现“节流”与“增效”并行。
在学习分享中，提出了“三级响应机制”理念，让人耳目一新。通过此次分享学习，我们收获了宝贵的见解和知识，这些不仅极大地启发了团队成员，也为大家提供了更为高效的工作方法。这样的提升直接转化为对客户更优质的服务体验，为客户带来显著的帮助。
这种分层处理模式，既保障了服务速度，又避免了资源浪费，更与鸿康绿色办公解决方案的理念呼应：通过优化备件流转，助力客户降低运营成本与碳足迹。
“技术服务不仅是解决问题，更是一场技术与客户体验感受的双重修行。”吴琤在分享中强调。杭州鸿康的工程师在每一次服务中践行着这一理念：
技术修行：持续学习智能打印与AI文档处理技术，用专业能力保障系统和设备稳定性；
服务修行：以客户为中心，例如在部署打印管控系统时，主动提供节能设置建议，帮助客户减少30%以上的纸张浪费。
这种“专业+温度”的服务文化，正是鸿康赢得客户长期信赖的基石。
关注 “杭州鸿康” 公众号，留下您的信息，鸿康达人将派专人与您联系，获取专属礼品一份！
杭州鸿康成立近30年，深耕智能打印管控系统与数据信息全周期管理解决方案，涵盖信息生成至应用，实现成本与效率双重优化。
1.智能打印管控系统 | 从打印纸张/耗材浪费、信息安全风险到人力处理成本，全链路节省30%+
2.AI驱动的文档 / 数据信息处理系统 | 文档 / 数据信息分类-提取-析自动化，效率提升80%
核心价值创造：
增效：文档 / 数据信息处理自动化 + 助力决策响应速度
助您实现“1份文件 / 数据信息，3倍业务价值增效”的目标
以上文字和图片来源于杭州鸿康，
内容仅供阅读分享，侵删。
